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危机公关

「危机公关策划书」危机公关计划书怎么写?样本?

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公关危机处理策划书: 危机公关计划书怎么写,提供个样本啊

公关活动策划书(二)主管意见:营销部经理签字:□批 □否 年 月 日制订人意见:公关部主管签字: □修改 □放弃 年 月 日复审意见:营销部经理签字:□批 □否 年 月 日附页明细:后附公关活动策划意向书初稿 页  ,后附公关活动策划案初稿 页  ,后...展开全部

其他答案:能不能具体一点


公关危机处理策划书: 企业危机公关管理计划书

1、强化危机意识:1)对企业危机管理能力进行测试2)对高管和基层员工分别进行危机管理方面的理论培训和演习2、建立预警体系:1)危机监测系统2)危机评估系统3)危机决策系统4)危机警报系统5)危机预控系统3、组织体系建立:1)建立危机管理小组2...展开全部

公关危机处理策划书: 危机公关那策划书怎么写  ?

众所周知  ,对危机事件的公关处理主要有两个方面:一积极预防 ,严防危机来临;二危机一旦发生  ,就立即采取有效措施  ,缓解危机  ,尽量避免重大损失 。广义地讲 ,危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理 。本文并不力求对危机公关的方方面面...展开全部

其他答案:写策划 全在这里了 自己去找啊  !~

其他答案:翻资料呀

其他答案:明确问题是为了解决问题  。解决问题是公关工作的目的所在  。危机公关策划的有效性表现在解决问题上  。公关不是绣花枕头——中看不中用 ,公关是为解决问题而存在的 。如果公关工作不能解决组织面对的形象问题 ,那么公关工作就是无效的、多余的  ,是没有理由存在的  。公关组织的形象主要取决于其工作的有效性  ,即解决问题的力度  。 首先看案例一 。从材料介绍的情况看  ,“霞飞”的公关工作是卓有成效的  。可是令人疑惑的是 ,全部材料都没有显示出厂方的问题是如何解决的  。所以结论自然是 ,厂方自始至终没有解决产品的外包装问题  ,厂方也不可能解决由此引发的企业形象问题  。也许有人会说  ,外包装的问题不应该由公关部来解决  。实际的外包装问题不是由公关部来解决的  ,但是公关部必须敦促有关部门解决产品的外包装问题  ,并将问题解决的情况尽快向外界传播  。所以说  ,外包装这个关键问题不解决  ,公关部的辩解是没有任何力量的  。实际问题的解决往往是公关宣传工作的前提 。可见 ,公关工作不只是宣传  ,它必须从塑造形象和信息传播角度介入实际问题的解决  。如果我是厂方的公关部经理  ,会向厂方提出如下建议:①将厂方库存的化妆品所有外包装  ,按轻工部和卫生部双重标准处理好 ,保证再出厂的产品一定完全合格;②通过销售网络 ,将正在销售中的外包装不合格产品统统收回 ,按技术的严格操作  ,确定这些产品的生产日期、保质期和批号等  ,重新包装 ,使之合乎标准;③通过销售网点告知消费者  ,其购买的本厂外包装不合格的化妆品以旧换新 ,厂方以内外都合格的产品换取外包装不合格的产品 。收回的产品  ,视不同情况  ,加以妥善处理  ,以确保公众利益不受损失;④对于由于外包装不合格问题给顾客造成的损失  ,必须予以赔偿  ,令顾客满意;⑤召开记者招待会  ,通过新闻界向消费公众就暴光的问题表示诚恳的道歉和改正的决心 ,以求得公众的谅解  。将以上前四个步骤执行的情况和结果 ,通过新闻界加以传播 ,以重新获得公众的信任  。这样  ,随着外包装问题的解决及其广泛的传播  ,厂方产品不合格的形象就不攻自破  ,并且会给公众留下正视错误、勇于改错的良好印象  。 其次从案例二的内容来看  ,也有同样的问题  。由于决策者把问题理解为宣传不足 ,所以为了解决问题设计了六个方面的对策 ,都是围绕着宣传而展开的  。好象只要宣传得好 ,就能扭转乾坤  。不可否认  ,宣传的力量是巨大的 。但是当我们没有解决公众面临的实际问题的时候  ,宣传就是空洞乏力的  。宣传的力量在于提供真相  ,可是在没有解决实际问题的情况下  ,公告真相就是对已存在的问题作不必要的重复  。既然“大亚湾不是切尔诺贝利” ,即大亚湾不会出现由于人员操作不慎造成核泄漏  ,香港人没有必要杞人忧天  ,就必须解决人员操作的问题  。可见问题的实质不是设施质量问题  ,而是技术操作问题  。材料中的对策没有一项是针对人员操作问题的  。所以说 ,公关人员将问题找偏了 ,当然也不会解决应该解决的问题 。既然如此  ,应该在对策中加入第七项:加强员工技术培训 ,使之达到国际标准 ,并且通过严格的措施保证其操作规范化 ,接受国际原子能权威机构的监督 。只有通过这第七项对策  ,大亚湾核电站才能在更高程度上保证杜绝核事故的发生 ,让香港人真正放心  。 综上所述  ,危机公关策划是为了解决问题 。可是解决问题的程度是有差别的  。我们应该通过解决实际问题来提高解决形象问题的力度 。解决问题固然需要新颖的方式 ,但是  ,如果公关问题是由实际问题而引起的  ,那么新颖的方式必须围绕实际问题的解决这个中心来策划 ,通过解决实际问题  ,解决公关形象问题 。不解决实际问题 ,只有花样繁多的宣传活动 ,就是徒有其表的公关策划  。这种策划充其量只有艺术性  ,没有科学性  。应该摈弃  !不解决化妆品外包装问题  ,你能宣传自己的产品是合格的吗  ?不解决核电站的人员操作问题  ,你能宣传本核电站对香港人是安全的吗  ? 从公共关系角度解决问题的方式有两大步骤:一是信息落实;二是信息传播  。所谓信息落实 ,就是使以信息方式存在的问题获得实际上的解决  ,即解决实际问题 。所谓信息传播  ,就是将信息落实的情况向公众传达  。信息落实是基础 ,信息传播是必要手段  。如果你想更有效地解决组织面临的公关问题  ,必须遵循这个基本思路  ,步步落实  ,从而完善地解决问题 。仅有信息传播或信息落实都是片面的  ,是不能彻底解决问题的  。没有信息传播  ,社会组织难以在更大的范围里塑造形象;没有信息落实  ,不可能从根本上摆脱困境  ,达到塑造良好形象的目的  。如果说信息传播是“务虚” ,那么信息落实就是“务实”  。正如西方公关专家所言  ,PR=DO GOOD +TELL THEM  。公关人员必须懂得什么是最根本的 ,应该从根本处着手解决问题  ,因为那是最有效的  。 危机公关策划要求  ,在问题与问题的解决方案之间建立起必然的、直接的、根本性的联系  ,而不是偶然的、间接的、表面的联系 。必须从问题提出的信息分析入手  ,找到问题的实质  ,并在此基础上寻找解决实质问题的最有效手段和办法 。 通过从根本上明确问题、解决问题  ,达到矫正形象、塑造形象的目的  。这就是危机公...

其他答案:网上一大堆  ,随便都能找到固定的格式呀  ,前提是你懂不懂危机公关 ,要是懂的话就好办啦  ,怎么做就怎么写

公关危机处理策划书: 求危机公关处理方案 ?

1、诚信策略——树立企业信誉2、转移性策略——重塑新品牌3、缩减性策略——集中优势重拳出击4、公关策略——沟通化解危机5、创新策略——让企业重焕生机

其他答案:危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响  ,而给企业或品牌带来危机  ,企业针对危机所采取的一系列自救行动  ,包括消除影响、恢复形象  ,就是危机公关  。 危机公关属于危机管理(crisis management)系统的危机处理部分 危机公关特点 意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度  ,是始料未及的  。 聚焦性: 进入信息时代后  ,危机的信息传播比危机本身发展要快得多  。媒体对危机来说 ,就象大火借了东风一样  。 破坏性:由于危机常具有“出其不意  ,攻其不备”的特点  ,不论什么性质和规模的危机 ,都必然不同程度地给企业造成破坏  ,造成混乱和恐慌  ,而且由于决策的时间以及信息有限  ,往往会导致决策失误  ,从而带来无可估量的损失  。 紧迫性:对企业来说  ,危机一旦爆发  ,其破坏性的能量就会被迅速释放  ,并呈快速蔓延之势  ,如果不能及时控制  ,危机会急剧恶化  ,使企业遭受更大损失  。 [编辑]危机公关的流程和内容 从危机的定义我们可以看出  ,危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果  。因此  ,对危机管理的审视应该放到对问题管理(issue management)加以研究的大背景中 。一般而言 ,问题的发展演变方式都是可以预期的  。它往往是从一个趋势或事件开始  ,接下来的变化脉络十分清晰 。 其发展生命周期可以大致划分为: ● 起源阶段——潜在问题 ● 干预和扩大阶段——问题在抬头 ● 成型阶段——当前问题和危机问题 ● 解决阶段——休眠问题 根据问题发展的这一周期  ,危机公关主要包含以下流程和内容 ● 问题管理 。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估 。 ● 危机规划与预防  。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理  ,建立危机管理机构  。 ● 危机应对  。面对爆发的危机实施全面管理方案  ,掌握危机管理的主动权  。 ● 善后事宜  。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果  ,做出调整和修订 此外还要强调指出  ,危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持;是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目;以及危机沟通系统是否高效通畅  。在这里 ,国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公关提供重要的理论与工具支持  。 危机公关的“三明主义” 随着信息传播速度的日新月异  ,市场竞争的加剧  ,品牌稍有不慎就会出现危机  。当危机出现时  ,企业相关人员不可在危机中乱了阵脚  ,要平心静气 ,组合运用“三明主义”的公关原则  ,来一步步化解危机  ,或进一步转“危”为“机”  。 其一  ,态度“明确”  ,公司对待危机的态度要明确 ,而且要在第一时间表明 ,不能采用任何手段来逃避危机事实 。这是企业危机公关的第一要义  。例如 ,中国百胜餐饮集团在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称:“我们虽然多次要求百胜的相关供应商确保其产品不含‘苏丹红一号’成分  ,并获得了他们的书面保证  。但是非常遗憾  ,昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了‘苏丹红一号’成分  。”这是什么样态度  ?暧昧 ?狡辩  ?这明摆着是要把责任全部推卸给供应商  ,以求转移媒体和消费者的视线  。媒体和消费者能够满意这样的话语吗  ?显然不会  。这样做终究是无济于事  ,肯德基的管理方首先应该“将心比心”  ,明确表面自己的态度  ,承认肯德基在质量监管方面的不力  ,而不是去寻找替罪羊  ,为自己开脱罪名 。 其二  ,信息“明朗”  ,公司发出的信息不能含糊 ,不能朝令夕改  ,让人去猜疑或猜想  。例如 ,对于连锁餐厅来说 ,则必须表明是哪一家分店  ,以降低对品牌的整体伤害  ,否则  ,遭遇“株连九族”就十分冤枉了 。例如  ,新浪财经总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”:一变反式脂肪酸的含量  ,2006年2月8日  ,麦当劳公开承认  ,每份麦当劳薯条中  ,不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克;二变油的品种  ,麦当劳中国公司2月8日晚发出紧急声明称  ,目前麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”  ,2月9日上午  ,前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”;三变薯条的成分  ,2006年2月  ,麦当劳在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样 ,一周后  ,麦当劳公开宣布 ,其薯条中含有过敏成分 ,而此前 ,麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原  ,对乳制品过敏的消费者可以安心食用  。麦当劳发出的信息  ,失去了一个国际品牌应该有的“稳重”  ,十分“轻浮”  ,前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测 ,加深危机的程度  。 其三  ,思路“明晰”  。企业在发生危机后  ,不只是“表明态度”和“信息发布”的问题  ,其必须“将心比心”  ,站在“受害者”的立场  ,制定明晰的延伸问题处理思路  ,最大程度的做好“善后”工作 ,以保护和安慰“受害者” ,一对一的化解“危机” ,同时也要针对企业状况采取有效措施 ,以避免危机的再次发生 。例如  ,蜀国演义酒楼在发生危机后 ,采取了四项紧急措施  ,尽可能多地为“受害者”解决力所能及的问题:一  ,酒楼指派专人专车对住院病人全天候监护;二  ,工作人员积极联系今年5月...

公关危机处理策划书:怎么写公关策划书  ?

宣传型公关  ,主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己  ,以求最迅速地将组织信息传输出去  ,形成有利于己的社会舆论  。这是最经常采用的公关模式  ,包括发新闻稿  ,登公关广告  ,召开记者招待会  ,举行新产品发布会 ,印发宣传材料  ,发表演讲  ,制作视听材料  ,出内部刊物、黑板报等等  。其特点是:主导性强 ,时效性强  ,范围广  ,能迅速实现组织与公众的沟通 ,获得比较大的社会反响 。但它的局限性主要表现为:传播层次浅  ,信息反馈少 ,使传播效果一般停留在“认知层次”  。

  交际型公关  ,以人际交往为主 ,目的是通过人与人的直接接触 ,为组织广结良缘  ,建立起社会关系网络 ,创造良好的发展环境 。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等  。交际型公关特别适于少数重点公众  。其特点是:灵活而富有人情味  ,可使公关效果直达情感层次  ,但缺陷是活动范围小  ,费用高  ,不适用于大数量的公众群体  。

  服务型公关 ,以提供各种实惠的服务工作为主 ,目的是以实际行动获得社会公众的好评  ,树立组织的良好形象  。其具体工作包括:售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等 。服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次  ,是一种最实在的公共关系  。

  社会型公关  ,以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主 ,组织通过对社会困难的行业的实际支持 ,为自己的信誉进行投资  。其主要形式包括:开业庆典 ,周年纪念 ,主办传统节日  ,主办电视晚会  ,赞助文体、福利、公益事业  ,救灾扶贫等等  。一个组织不论经营什么行业  ,它都是社会整体中的一员 ,负担着不可推卸的社会责任 。

  征询型公关  ,以采集信息、调查舆论、收集民意为主  ,目的是通过掌握信息和舆论  ,为组织的管理和决策提供参谋  。其具体工作包括:建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等 。征询型公关是一项日常的工作  ,要坚持不间断地进行下去  。

  ④选择公关策略  。公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化  ,所采取的公共关系行为方式 。具体而言  ,公关策略包括以下几种:

  建设型公关  ,是指组织的初创时期  ,或某一产品、服务刚刚问世的时候  ,以提高知名度为主要目标的公关活动 。这时组织的形象尚不确定 ,产品的形象也没有在公众的头脑中留下什么印象 。此时公关策略应当是以正面传播为主  ,争取以较大的气势  ,形成良好的“第一印象” 。从公众心理学的角度讲 ,就是争取一个好的“首因效应”  。其常用的手段包括:开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等  。

  维系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期  ,维系组织已享有的声誉 ,稳定已建立的关系的一种策略  。其特点是采取较低姿态  ,持续不断地向公众传递信息  ,在潜移默化中维持与公众的良好关系  ,使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中  。

  防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调  ,或者已经出现了不协调 ,为了防患于未然 ,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施  。

  进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候  ,为了摆脱被动局面  ,开创新的局面 ,采取的出奇制胜、以攻为守的策略  。组织要抓住有利时机和有利条件  ,迅速调整组织自身的政策和行为  ,改变对原环境的过分依赖  ,以便争取主动  ,力争创造一种新的环境 ,使组织不致受到损害  。

  矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调  ,组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动  。社会组织要及时进行调查研究 ,查明原因 ,采取措施  ,做好善后工作  ,平息风波  ,以求逐步稳定舆论 ,挽回影响  ,重塑组织形象  。矫正型公关属于危机公关的组成部分  ,如组织发生各种危机后采用的各种赔偿、致歉、改组等活动